BSC N.V. - FAQ

Foire aux questions

Que fait BSC ?

BSC est un fournisseur spécialisé de solutions innovantes pour la plomberie, le chauffage, le traitement de l’eau et les technologies du bâtiment durable. BSC sélectionne et distribue des produits techniques qui permettent d’économiser l’eau et l’énergie, d’améliorer l’efficacité des systèmes et d’accroître le confort des bâtiments.

BSC accompagne les grossistes, les installateurs, les bureaux d’études, les architectes, les promoteurs de projets et les clients finaux professionnels dans le choix et la mise en œuvre de ces solutions.

Quels produits et solutions BSC propose-t-il ?

BSC propose des solutions dans divers domaines techniques :

Robinetterie et équipements sanitaires économiseurs d’eau
Solutions sanitaires électroniques
Récupération de chaleur sur les eaux de douche
Chauffe-eau électriques instantanés
Pompes à chaleur et chauffe-eau thermodynamiques
Systèmes anti-calcaire et anti-boue
Filtration de l’eau
Systèmes de tuyauterie pour la plomberie, le chauffage et le refroidissement
Solutions pour la gestion de l’énergie et l’utilisation durable de l’eau

Les produits sont sélectionnés en fonction de leur qualité technique, de leur fiabilité, de leur facilité d’installation et de leur contribution aux économies d’eau ou d’énergie.

Pour quels secteurs BSC travaille-t-il ?

BSC intervient sur des projets aussi bien résidentiels que non résidentiels. Les solutions sont mises en œuvre, entre autres, dans :

Maisons et immeubles résidentiels
Bureaux
Hôtels
Établissements de santé
Écoles
Complexes sportifs
Bâtiments industriels
Bâtiments publics
Commerce de détail et hôtellerie

Pour chaque application, BSC détermine la combinaison de produits la plus adaptée, tant sur le plan technique qu’économique.

BSC travaille-t-elle directement pour des particuliers ?

BSC s’adresse principalement à une clientèle professionnelle, telle que les grossistes, les installateurs, les architectes et les bureaux d’études. Toutefois, les particuliers peuvent contacter BSC pour obtenir des informations sur les produits, des conseils techniques ou de l’aide pour trouver un revendeur ou un installateur.

L’achat final s’effectue généralement auprès d’un grossiste professionnel en plomberie ou en chauffage.

Comment puis-je acheter des produits BSC en tant qu'installateur ?

Les installateurs peuvent commander les produits BSC auprès des grossistes professionnels en plomberie et chauffage partenaires de BSC. La disponibilité peut varier selon la marque, le produit et la région.

BSC peut aider à trouver le grossiste ou le point de vente adéquat.

Auprès de quels grossistes les produits BSC sont-ils disponibles ?

BSC collabore avec divers grossistes professionnels en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Tous les grossistes ne proposent pas systématiquement l’intégralité de la gamme de produits BSC.

Veuillez communiquer à BSC la marque, le produit ou la référence souhaités, ainsi que votre code postal. Sur la base de ces informations, BSC pourra identifier le point de vente le plus adapté.

Puis-je demander un devis directement auprès de BSC ?

Les clients professionnels et les partenaires de projet peuvent contacter BSC pour discuter des aspects techniques et commerciaux d’un projet. Selon le produit et le canal de distribution, le devis est établi soit directement par BSC, soit par l’intermédiaire d’un grossiste affilié.

Lors de la soumission de la demande, veuillez inclure de préférence le projet, les quantités, l’application, les spécifications souhaitées et la date d’exécution prévue.

Comment puis-je demander le prix d'un produit spécifique ?

Lorsque vous demandez un devis, veuillez de préférence inclure :

La marque
Le nom du produit
Le numéro de l’article
La couleur ou la version souhaitée
Le nombre
Les coordonnées de votre entreprise
Le code postal du projet ou de l’adresse de livraison

Grâce à ces informations, BSC peut vérifier plus rapidement la version, le prix et la disponibilité corrects.

Où puis-je consulter la gamme complète de produits BSC ?

Vous pouvez consulter la gamme de produits via les pages dédiées aux marques et aux produits sur le site web de BSC. Vous y trouverez des informations sur les applications, les avantages des produits, les spécifications techniques ainsi que la documentation disponible.

Comme tous les produits ne conviennent pas à toutes les applications, BSC peut vous aider à choisir la solution adaptée parmi sa gamme de produits.

BSC peut-il aider à choisir la bonne solution technique ?

Oui. BSC accompagne les professionnels dans la sélection technique et le dimensionnement des produits. Cela implique de prendre en compte, entre autres :

Le type de bâtiment
La consommation prévue
Les raccordements à l’énergie et à l’eau disponibles
La capacité souhaitée
Le local technique
La réglementation applicable
La maintenance
Le coût total d’utilisation

Pour des projets plus complexes, BSC peut comparer différentes solutions et préparer une proposition technique.

BSC soutient-il les architectes et les cabinets d'ingénierie ?

BSC accompagne les architectes et les bureaux d’études dans la sélection, la prescription et l’évaluation technique des produits. À ce titre, BSC peut fournir des fiches techniques, des textes de prescription, des plans, des certificats, des données de consommation ainsi que d’autres informations relatives aux projets.

BSC peut également apporter son expertise sur la préservation de l’eau, l’efficacité énergétique, la durée de vie, la maintenance et la faisabilité pratique d’une solution.

BSC peut-il aider au dimensionnement d'une installation ?

Pour diverses gammes de produits, BSC peut aider à déterminer la capacité, le débit, le volume, le diamètre de tuyauterie ou le nombre d’unités requis. Le dimensionnement repose sur les données du projet disponibles et sur les conditions techniques spécifiques au site.

L’installation finale et l’inspection demeurent de la responsabilité de l’installateur et des parties responsables de la conception.

Le BSC peut-il calculer les économies d'eau ou d'énergie ?

Oui. BSC peut préparer un calcul indicatif des économies réalisables pour diverses solutions. Cela implique de prendre en compte des facteurs tels que :

Consommation d’eau actuelle
Consommation d’eau chaude
Le nombre d’utilisateurs
Le débit de l’installation existante
La source d’énergie
La fréquence d’utilisation
L’économie prévue par produit

Cela permet d’évaluer l’investissement non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan économique.

Comment les solutions de BSC contribuent-elles à économiser l'eau ?

BSC propose divers produits qui réduisent la consommation d’eau sans compromettre le confort essentiel ni les performances du système. Parmi ces produits, on trouve notamment des robinets économiseurs d’eau, des systèmes de commande intelligents pour toilettes et urinoirs, ainsi que des solutions permettant de détecter ou de prévenir plus rapidement le gaspillage.

Les économies réelles dépendent de la consommation actuelle, du débit, du nombre d’utilisateurs et de la durée d’utilisation.

Comment les solutions de BSC permettent-elles d'économiser de l'énergie ?

Une part importante de la consommation d’énergie liée aux installations sanitaires provient de la production et de la distribution d’eau chaude. BSC propose des solutions permettant de récupérer la chaleur, de produire de l’eau chaude au plus près du point d’utilisation, de réduire les pertes de distribution ou d’améliorer l’efficacité des systèmes de chauffage.

Parmi les exemples, on peut citer la récupération de chaleur sur les eaux de douche, les chauffe-eau électriques instantanés et les solutions de pompes à chaleur économes en énergie.

Puis-je télécharger des fiches techniques et des manuels ?

Pour de nombreux produits, les fiches techniques, les manuels d’installation, les plans cotés et les certificats sont disponibles sur le site web de BSC.

Si un document n’est pas disponible en ligne, il peut être demandé auprès de BSC. Veuillez toujours indiquer le nom du produit et, si possible, le numéro d’article.

Puis-je demander des certificats et des documents d'inspection ?

Oui. Lorsque des certificats, des déclarations de conformité ou d’autres documents d’inspection sont disponibles pour un produit, BSC peut les fournir.

Les certifications s’appliquent généralement à un produit, à une référence ou à une version spécifique. Il est donc important de préciser exactement quel produit fait l’objet de la demande.

BSC accompagne-t-il les installateurs lors de l'installation ?

BSC ne réalise pas systématiquement l’installation elle-même, mais propose un support technique aux installateurs professionnels. Celui-ci peut inclure des conseils sur les produits, des vérifications de mise en œuvre, des explications concernant les exigences d’installation ainsi qu’une assistance à la mise en service.

Une formation, un accompagnement sur site ou un soutien spécialisé peuvent être proposés pour certains produits.

BSC propose-t-il des formations techniques ?

BSC organise ou soutient des formations produits pour diverses marques et technologies. Celles-ci peuvent porter sur la sélection des produits, le dimensionnement, l’installation, la mise en service, la maintenance ou le dépannage.

Les formations s’adressent principalement aux installateurs, aux grossistes, aux services techniques, aux bureaux d’études et aux autres professionnels.

Comment signaler un problème technique concernant un produit ?

Les problèmes techniques peuvent être signalés au service après-vente de BSC. Veuillez fournir autant d’informations que possible :

Marque et nom du produit
Numéro d’article
Numéro d’article
Date d’achat
Facture ou preuve d’achat
Date d’installation
Description claire du problème
Photos et, le cas échéant, une vidéo
Vérifications effectuées
Coordonnées de l’installateur

Plus les informations sont complètes, plus BSC peut évaluer rapidement le problème.

De quoi ai-je besoin pour une demande de garantie ?

Une demande de prise en charge sous garantie nécessite généralement une preuve d’achat valide, l’identification du produit et une description précise du défaut. Selon le produit, des photos, une vidéo, le numéro de série, des détails sur l’installation ou des résultats de mesures peuvent également être demandés.

BSC évalue ensuite, conjointement avec le fabricant ou le fournisseur, si le problème est couvert par les conditions de la garantie.

Un produit défectueux peut-il être réparé ?

Cela dépend de la marque, du type de produit, de son âge et de la nature du défaut. Des pièces détachées ou de rechange sont disponibles pour de nombreux produits, ce qui signifie qu’un remplacement complet n’est pas toujours nécessaire.

À partir du numéro d’article, du numéro de série et de la description de l’erreur, BSC peut déterminer si une réparation est techniquement et économiquement réalisable.

Qu'est-ce que BSC Rental ?

BSC Rental propose des machines et des équipements professionnels nécessaires à des installations ou des projets spécifiques. Selon le modèle, la machine peut être louée ou achetée.

La page de location de BSC doit indiquer clairement l’usage prévu de chaque machine, les accessoires requis, les conditions de location, ainsi que la disponibilité d’une formation ou d’une assistance technique.

Comment trouver le représentant BSC pour ma région ?

BSC collabore avec des représentants couvrant différentes régions, pays et gammes de produits. En fonction de votre code postal, du nom de votre entreprise et de la nature de votre demande, BSC peut vous mettre en relation avec l’interlocuteur approprié.

Veuillez également indiquer si votre question est d’ordre commercial, technique ou liée à un projet.

Puis-je collaborer avec BSC en tant que marque, fournisseur ou partenaire de projet ?

BSC est ouverte aux collaborations s’inscrivant dans le cadre de ses activités de plomberie, de chauffage, de traitement de l’eau et de technologies du bâtiment durable.

Une proposition de collaboration comprend de préférence des informations sur l’entreprise, la solution, les arguments de vente uniques, les certifications, le potentiel du marché et la forme de collaboration souhaitée.